在美容業工作的GIGI，在看了好多房子後，終於遇見喜歡的房子，便下了斡旋、並交付斡旋金，委託房仲與屋主議價，幾經波折、歷經了好幾個跟屋主議價的夜晚後，好不容易順利成交了，沒想到成交後卻是噩夢的開始，房仲開始找不到人，最後更是人間蒸發，而當初交付的斡旋金也跟著一去不回。
▲誤信友人介紹仲介，GIGI首次購屋慘賠50萬元。吳琪悠攝
看見夢幻屋 心急下10萬元斡旋
GIGI透過友人介紹的房仲帶看買屋，看屋的過程起初並不順利，不是屋況太差，就是房價太高，好不容易看了好幾間房子後，終於看到一間屋況不錯、價格也算合理的待售屋，GIGI當天便下了10萬元的斡旋金，委託房仲跟屋主議價。
隔沒一兩天，房仲告知該待售屋很搶手，有多組買方都有興趣，並都下了斡旋，因此屋主議價的難度提高，因此要求GIGI再付10萬元斡旋金，以顯示比其他買方更有誠意購買，好提高與屋主議價的籌碼。
由於該仲介之前帶看時態度很好，加上GIGI認為該待售屋屋況與環境都很好，價格也不錯，有很多人想買也很正常，便不疑有他，很快地便再加碼10萬元斡旋金，就怕心中的夢幻屋被他人捷足先登。
▲GIGI繳了訂金後，便開始構思未來的裝潢佈置。書竹提供
隔了好幾天，該仲介終於傳來捷報，告知屋主同意GIGI開出的價格，願意成交了，因此需要請買方再支付30萬元，連同之前的20萬元斡旋金一同做為訂金，GIGI付了錢後，便開心地等著簽約，更開始上網看裝潢，想著未來要如何佈置自己的家。
房仲收錢後 態度變很大
沒想到一個禮拜過去，房仲都未再連絡，GIGI主動打電話找房仲，房仲先是說，屋主最近忙，要等下禮拜才能簽約，等到下禮拜GIGI打給房仲時，不是接起後說在忙，晚點回電，就是電話不通，最後以有家裡急事，必須回老家處理為由，再次拖延簽約時間。
直到一個月過去，房仲還是沒消沒息，GIGI才開始緊張，找出房仲當初給的名片，打電話到店頭詢問，但店頭員工告知，該名房仲已經離職了，要GIGI先留下電話，之後會跟店長告知後再回覆。
不過，隔了好幾天GIGI一直仍等不到電話，直接殺到店頭詢問，店頭的主管承諾會接續善後，協助雙方簽約，GIGI這才安心，沒想到幾天後再度詢問簽約安排事宜時，又換了個自稱店長的人改口說，由於GIGI提供的收據並非由該房仲店頭開立的，因此無法協助善後。
房仲離職 總公司與加盟店皆不認帳
這時，GIGI才知道原來之前的仲介，雖然提供收據，但卻是自己列印簽名偽造的，並未經過所屬房仲店蓋章核准，因此對該房仲店而言並不具約束效力，由於房仲店頭不認帳，GIGI只好再向總公司求助，總公司僅官方回應，該事件屬於消費者個人與房仲店頭的糾紛，總公司不強行介入處理。
而該房仲所屬的房仲店，卻以GIGI所持收據並非由該店開出，且支付斡旋金的仲介已離職，因此要GIGI「自行去找業務處理」，雖然最後找了律師，也寄了存證信函，準備提告，但這名收了錢便消失的業務，任GIGI怎麼找也找不到人，首次購屋就慘賠50萬元。
GIGI氣著說，原本覺得這家房仲公司品牌小，不太信任，但因為是朋友介紹，加上房仲看起來很誠懇，帶看也很認真，沒想到卻收了錢就跑掉了，而公司也不認帳，現在只能找律師討論，想辦法處理。
▲透過大品牌直營店購屋，相對有保障。書竹提供
※專家建議
台灣房屋智庫資深分析師陳炳辰表示：
1. 應索取收據與確認斡旋合約
支付任何款項時，一定要索取收據證明，包含斡旋金收據，且確認收據有店頭蓋章，而斡旋金合約，當中包含斡旋有效期間、退還條件、符合成交的房價底線，都要一一確認。
2. 確認房仲身分、付款與簽約時應到實體門市
實務上，曾發生過多起假冒房仲，甚或以假身分冒充房仲向購屋民眾，收取斡旋金甚或定金的實例，付款前，應確認對方的身分，最好請對方出示工作證件或相關的身分證明文件，且交付任何費用與款項時，不僅要索取收據，也應該相約在實際店頭交付費用，並簽約。
3.斡旋金多為房價2%，或10萬元左右
斡旋金未有統一規範，一般而言在買方開價的2%，或是在10萬元左右，除非有特殊狀況，否則房仲若索取高於上述金額的斡旋金時，就要提高警覺。
且只要在賣方未同意買方斡旋開出的價格、斡旋未轉為訂金前，買方都可以取消斡旋委託，仲介業者應無條件退還斡旋金，不得以手續費或其他名目作為藉口。
4.可改用要約書
雖然買方議價時常使用斡旋金，但其實可以改用要約書方始議價，不需先支付費用，可避免因議價失敗，斡旋金被沒收的風險。
5.最好跟大品牌直營店交易
加盟店並非由總公司管理，買賣最好還是優先選擇直營店，避免與加盟店發生糾紛申訴總公司，總公司卻不願處理的狀況。
▲台灣房屋智庫資深分析師陳炳辰。陳炳辰提供
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