電話行銷技巧十則

房東：三叔公
發表時間：2013-09-16

　1.用金錢來敲門

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2.發自內心真誠的讚美

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。讚美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓准顧客知道你的話是真誠的。

　　3.利用好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　4.借第三人來引起注意

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

　　這是一種迂回戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　5.舉著名的公司或人為例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

　　6.不斷的提出問題

　　推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　7.向客戶提供有價值的資訊

　　行銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的資訊，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起客戶的注意。這就要求行銷員能站到客戶的立場上，為客戶著想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。

　　行銷員為客戶提供了資訊，關心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。

　　8.適時的進行產品展示

　　行銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

　　9.利用產品引發興趣

　　行銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。

　　這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。

　　10.虛心向客戶請教

　　行銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

　　電話行銷實例二則

　　實例一、一位推銷員對顧客說：「老陳，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎? 」顧客感到迷惑，但也很好奇。

　　這位推銷員繼續說，「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。」

　　某地毯推銷員對顧客說：「每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：「您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」

　　推銷員製造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

　　實例二、一位消防用品行銷員見到顧客後，並不急於開口說話，而是從提包裏拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完後，裏面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使客戶產生了極大的興趣。

　　賣高級領帶的售貨員，光說：「這是××牌高級領帶」，這沒什麼效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說「這是××牌高級領帶」，就能給人留下深刻的印象。

　　電話行銷中的注意事項

　　電話前準備：

　　拿好筆、紙、客戶記錄單隨時記錄。

　　語速適中，口語清晰。

　　在聲音中放入笑容。

　　在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，並使自己的聲音變的比較沉穩有力。

　　在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音。

　　切忌貿然猜測對方姓名與頭銜。

　　最好把握好打電話的時間，不易過長三分鐘左右。

　　具體注意事項：

　　1、選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯繫。

　　2、講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易於感染對方;彬彬有禮的話語，同樣易於得到有禮貌的正面回答。像「您好」、「打擾您了」、「如您不介意的話」等禮貌用語，應成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。

　　3、電話行銷不能急於推銷，應以介紹產品資訊、瞭解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易於達成約會機會。

　　比如，作過自我介紹之後，你可以說：「我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備?」如對方回答：「有」，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品。最後約定見面商談機會。

　　4、要留下對方姓名、電話、位址，並作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之後，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。

　　5、作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助於下一步推銷的籌畫，也可借此建立顧客檔案。

　　6、約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供物件選擇，應考慮到對方的方便。

　　7、在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內保持必要的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。

　　8、在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，並問清什麼時間回電話較為適合。總之，整體的配合，也是電話行銷中提高業績的重要因素之一。

　　電話行銷作為產品銷售管道，已經漸漸被大眾所接受，如何留住客戶群體，這就要電話行銷人員在電話行銷技巧上多下功夫了。

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1 樓住戶：閉样� 發表時間：2015-03-15

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仲介就是這樣, 釵h重要事項都不事先告知, 等有紛爭時就說要採法律途徑解決o

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