房仲業務說話技巧

講到做業務，每個人都說業務是靠一張嘴，我不反對這個說法；但是，今天既然你看到我的文章，你就要打破這個迷思，讓人家知道業務不是祇有一張嘴！

你不會想到，我連講話都有受過訓練！該大聲的時候，我會大聲；該小聲的時候，我會小聲．對方情緒激動時，我會放慢講話的速度，讓他平靜下來；對方情緒低落時，我會順著他的情緒，在適當的時機給他加油打氣！

我還曾經受過記者的訓練！當然，記者問話的角度十分銳利，我不認為這種對話的方式適合業務，所以，我自認為我不適合當記者！但是，記者要採訪，提出問題前，他們也是做足了功課；所以政治新聞有專門的記者，財經新聞有專門的記者，這是值得學習的．其實，當初報社找我也是想我做房地產方面的記者．

記者採訪的方式，有一個重點，就是少問是非題．很簡單嘛，對方一句話就能回答你的問題，那還採訪什麼？比方說，政府實施奢侈稅，你要去採訪房屋仲介，若你的問題是，奢侈稅對房地產交易會不會有影響？對方祇有會跟不會兩個回應．若你的問題是，奢侈稅實施對房地產會有什麼樣的影響？那這個問題，發揮的空間就大了，對方真的是真業人士的話，一定可以長篇大論；像我就是！

會講話，並不表示你要講得多，講得久！我見過很多店長，每次開會都要開很久，好像覺得開會時間太短，沒有開會的意義．若時間長，言之有物，我會認同；偏偏這種店長每次開會，都是開批判大會，誰誰誰作不好，誰誰誰達不到標準，這種會議，是沒有意義的！如果是我，就會把發言權交給與會的人，聽聽他們說什麼，如果這個業務有認真在跑，他講的內容，一定是有意義的；如果是在混的業務，他們一定講不出所以然來．面對客戶，也是一樣，我要想辦法讓客戶對我侃侃而談，而不是我一個人在講；如果對方臉色不對，我會選擇轉移話題或做結束．現在你該知道，真正會講話的人，是在適當的時機講話，並且會更遵重別人的發言！

最後，我還有一點小小的要求，就是千萬不要批評別人！有意見，希望對方更好，可以私底下講，千萬不要在公開場合給人難堪或亂開玩笑．其實，我絕大多數的發言，都是稱讚別人的，所以，我有個綽號，叫〔鑽石嘴〕！至少，好聽的話，人人愛聽．

仲介，不祇是靠一張嘴，而是在開口講話前，要比別人更用心！